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ITSS信息技術服務(ITSS運維服務)

 

一、簡介    
    ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務(以下簡稱“IT服務”)標準工作組組織研究制定的,是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
    ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準,是一套完整的IT服務標準體系,包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準,涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域。
二、ITSS的組成要素和生命周期
    ITSS規定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化,其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓:
    IT服務的組成要素:包括人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。
    IT服務的生命周期:包括以下階段:規劃設計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續改進(Improvement)和監督管理(Supervision),簡稱PIOIS。
    如果將上述兩個方面與傳統的工業、農業產品相比較,則IT服務的組成要素相當于“生產要素”,而IT服務的生命周期就相當于“生產過程和方法”。因此,ITSS主要由IT服務的組成要素、生命周期的相關標準組成,解決了“生產要素”和“生產過程和方法”的標準化問題。  
三、ITSS的特點
    ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需標準,其核心特點可概括為“全面性”和“權威性”,主要體現在:
    全面復蓋:ITSS全面復蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期,同時也復蓋了咨詢、設計與開發、信息系統集成、數據處理和運營等IT服務的不同業務類型;
    統籌規劃:ITSS是一套體系化的標準庫,其研發過程是從體系的規劃設計著手,并按照“急用先行、成熟先上”原則而制定的;
    科學權威:ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求,遵循公開、公平、公正的原則而研究制定的系列國家標準,用于指導IT服務行業的健康發展;
    全面兼容:ITSS是在充分吸收質量管理原理和過程改進方法精髓的基礎上,結合我國國情、由行業主管部門主導、以企業為主體、產學研用聯合研發的,同時與ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等國際最佳實踐和國際標準兼容。
    總的來說,ITSS可確保:標準化的IT服務、可信賴的IT服務!
四、誰需要ITSS
    ITSS既是一套成體系的標準庫,又是一套指導IT服務選擇和供應的方法學。我國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人都需要ITSS,包括:
行業主管部門:用于規范和引導信息技術服務業的發展。
IT服務需方:主要用于實施標準化的IT服務,或選擇合格的IT服務提供商。這樣的需方主要包括:
    中央及地方各級政府部門信息中心;
    金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門;
    全國各省市的各類大中型企業的IT部門;
    其它有IT服務需求的組織。
IT服務供方:主要用于提供標準化的IT服務,提升服務質量并確保服務可信賴。這樣的供方主要包括:
    以IT咨詢為主營業務的企業;
    以設計開發為主營業務的企業;
    以信息系統集成為主營業務的企業;
    以數據處理和運營為主營業務的企業;
    其它提供IT服務的組織。
高校和科研院所:用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。
個人:主要通過研究和學習ITSS,全面理解和掌握IT服務的內容和標準化知識,以及實施IT服務的方法,從而提升個人技能。
五、評估流程
    1.提交申請材料到協會,其中需要提交詳見申請報附表內容。
    2.協會安排評估師對申請單位提交的材料進行文件審核,如文件審核中發現問題或需要補充說明的,由評估師與申請單位聯系人進行溝通,補充或修訂申請材料。
    3.文件審核通過后,協會給申請單位發送郵件,溝通評估計劃、協會賬號信息(電匯評估費),及現場評估所需主要材料清單。
    4.在交納評估費后,由協會安排現場評估時間,并由評估組長與申請單位聯系人溝通確認現場評估時間。
    5.協會組織評審組進入申請單位進行現場評估。
    6.現場審核完成后,評估組長編制《評估報告》。申請單位依據現場評估開具的《不符合項報告》,在規定時間內將整改材料提交評估組長,在確認不符合項關閉后,企業進行材料裝訂并提交。

 

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