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ISO20000知識
取得ISO20000認證的步驟

 

  1.準備 

        1) 明確認證的意義;
        2)
確定IT服務管理認證范圍;
        3)
確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
        4)
明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
        5)
全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
        6)
獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
        7)
獲得高層管理者的支持;
        8)
獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
        9)
選定一家認證機構,確認審核的范圍。 

    2.初步評估與計劃制定 

        1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
        2)
制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。 

    3.縮小差距 

        1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA);
        2)
根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;
        3)
借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
        4
)實施服務管理流程;
        5
)改進服務管理的政策、流程、步驟;
        6)
定期檢查和回顧。 

    4.認證審核準備 

        1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
        2)
與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
        3)
準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。 

    5.認證審核 

    典型的認證審核包括: 

        1) 協定參考標準和審核范圍的條款;
        2)
離場的對文檔和流程的評估;
        3)
現場的對員工和流程的審核;
        4)
審核結果的陳述。 

    如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。 

    6.維護 

    認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO 20000的要求,進行內部審核。 

  1.準備

        1) 明確認證的意義;
        2)
確定IT服務管理認證范圍;
        3)
確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
        4)
明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
        5)
全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
        6)
獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
        7)
獲得高層管理者的支持;
        8)
獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
        9)
選定一家認證機構,確認審核的范圍。

    2.初步評估與計劃制定

        1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。
        2)
制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

    3.縮小差距

        1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA);
        2)
根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

        3)
借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
        4
)實施服務管理流程;
        5
)改進服務管理的政策、流程、步驟;
        6)
定期檢查和回顧。

    4.認證審核準備

        1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;
        2)
與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;
        3)
準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。

    5.認證審核

    典型的認證審核包括:

        1) 協定參考標準和審核范圍的條款;
        2)
離場的對文檔和流程的評估;
        3)
現場的對員工和流程的審核;
        4)
審核結果的陳述。

    如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。

    6.維護

    認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO 20000的要求,進行內部審核。

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