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ISO20000知識
企業通過ISO20000的好處

  ISO20000服務質量管理體系認證自2004年在英國實施以來,經歷短短4年時間,已從一開始的幾十家組織機構發展到現在的500多家,而且始終保持快速的發展。全球ISO20000認證數量在近幾年快速增長。特別是在亞洲國家,以印度、日本、韓國、中國為代表的企業認證數量迅速增加,并成為全球認證最多的區域。據相關機構的評估和調查分析。近兩年來,全球范圍內,約35%的IT服務提供商可能實施ISO/IEC20000認證計劃。

  據不完全統計,截止2010年8月末,全球已有540多家企業或組織通過ISO20000認證,其中國內金融企業13家。企業通過ISO20000服務質量管理體系,這表明企業在信息技術服務管理方面已經符合國際標準,步入了國際規范管理的行列。IT運行水平也一直走在行業的前面,為了進一步提高和完善公司IT運行水平,加強運行標準化建設,一直在對IT運行及相應標準進行深入的研究和規劃。

  正式啟動ISO20000認證項目,要經過項目啟動和計劃、現狀調研、差距評估和IT服務管理體系建立等階段,建立起了包括總綱、體系管理、服務策劃與實施管理、新服務管理、關系管理、控制管理、解決管理、服務交付管理等共8部分組成的IT服務管理體系文件。 

  當企業IT服務管理體系開始進入全面試運行階段,體系運轉已初見成效,逐步形成了有效的自我學習、自我改進和完善的文化。信息技術部門建立了一個入口、一套體系、一個平臺,成立了統一對外的服務臺,構成了快速有效處理業務部門和營業部IT服務請求的渠道,IT運行基本形成了“事前有規則、過程留痕跡、結果可展示、事后可審計”持續改進的管理模式。

  當企業的IT技術一直處于行業領先地位,通過建立符合國際標準的IT服務管理體系,公司的IT服務管理水平會有了顯著的提升,有力地保證了公司業務數據的安全和業務平臺的穩定性,從而能更有效地支持公司業務參與市場競爭。

 

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