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ISO20000認證：

引入了一種服務文化，為交付服務提供方法論，通過科學管理的方法來滿足預定的業務要求和優先性；

提供一個評估基礎，用以評估服務提供方在提供IT服務方面是否應用有最佳實踐，是否在全組織范圍建立并實施了可靠的、可重復的可度量的一致過程；

推行一種集成化的過程過程方法來提供滿足業務和顧客需求的IT服務。

實施ISO20000-1：2005有助于——

1，實施標準可提供控制、更高效率和改進的機會

,     2，將技術關注型的部門轉化為服務關注型

3，確保IT服務滿足業務需求，并保持一致

,     4，提高系統的可靠性和可用性

5，為協定服務組織提供基礎

,     6，為測量IT服務質量提供能力