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四、 認證利益

ISO20000認證:

引入了一種服務文化,為交付服務提供方法論,通過科學管理的方法來滿足預定的業務要求和優先性;

提供一個評估基礎,用以評估服務提供方在提供IT服務方面是否應用有最佳實踐,是否在全組織范圍建立并實施了可靠的、可重復的可度量的一致過程;

推行一種集成化的過程過程方法來提供滿足業務和顧客需求的IT服務。

實施ISO20000-1:2005有助于——

1,實施標準可提供控制、更高效率和改進的機會

,     2,將技術關注型的部門轉化為服務關注型

3,確保IT服務滿足業務需求,并保持一致

,     4,提高系統的可靠性和可用性

5,為協定服務組織提供基礎

,     6,為測量IT服務質量提供能力

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