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二、 認證市場現狀

    ISO20000 IT服務質量管理體系認證自2005年在英國實施以來,經歷了短短6年實踐,已從一開始的幾十家組織機構發展到現在的全球500多家,而且始終保持快速的發展。如今,它已經成為IT服務管理質量的“金牌”并為多國所采用。

ISO20000在全球的認證數量在近幾年快速增長。特別是在亞洲國家,以印度、日本和韓國為代表的企業認證數量迅速增加,并成為全球認證最多的區域。據官方統計,近兩年來,全球范圍內約35%的IT服務提供商可能實施ISO200000認證計劃。

在國內,為了提升整體行業的管理水平,保持與世界整體趨勢的同步,國家也通過出臺一系列政策,對IT服務外包企業取得ISO20000等國際認證給予大力支持。 據不完全統計,國內當前有上百家企業正在積極醞釀和籌備建立IT服務管理體系工作。上海、深圳、天津等政府都以資金補助的形式積極鼓勵企業實施ISO20000認證,以此促進IT外包業務行業化、國際化,提升IT服務整體管理水平??梢酝茢?,在不久的將來,獲得ISO20000認證的組織機構會穩步增長,并引導整個IT服務行業向前發展。

隨著全球范圍內IT服務管理逐漸從最佳實踐(ITIL)發展到英國國家標準BS15000,再到國際標準ISO/IEC20000,直至今日在我國獲得等同采用,縱觀該管理體系逐步完善的發展歷程,“用標準來管理IT,像制造產品一樣生產IT服務”這一理念也逐漸落地,這讓IT外包商看到了突破IT服務外包瓶頸的曙光,也讓眾多用戶企業找到了主流的IT服務管理方向。

總之,獲取ISO200000認證, 可以表明組織的IT服務管理水平達到了國際普遍認可的水平。ISO20000管理體系的事實可以規范組織對客戶與供應商的管理機制,建立科學的管理流程體系,是IT管理走上標準化之路,推動IT與業務的有機融合,有效控制運營成本,提升組織的整體服務水平,為企業創造更多的競爭優勢。

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