色偷拍 自怕 亚洲 10P-亚洲自偷自拍另类11P-色拍自拍亚洲综合图区

設為首頁 加入收藏 聯系我們  
 
相關業務
相關業務
ISO27001知識
ISO20000知識
CMMI知識
ISO14001知識
OHSAS18001知識
高新認證知識
HSE知識
系統集成知識
聯系我們

 

  服務更好    價格更低

  順暢便捷    保證通過

電話:010-52860542

 
ISO20000知識
一、 ISO/IEC20000簡介

 ISO/IEC20000(以下簡稱ISO20000)是國際標準化組織于2005年12月15日發布的專門針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準。它的前身是英國標準BS15000,由英國標準協會(BSI)、中央計算機和電信局(CCTA),以及信息技術服務管理論壇(ITSMF)聯合協定而成,以規范組織的IT服務管理。

在 20 世紀 80 年代中期,英國政府部門發現提供給他們的 IT 服務質量并不是最佳的。于是,要求當時的政府計算機和電信局啟動一個項目對此進行調查,并開發一套有行之有效的計量IT資源使用的方法,供英國政府部門和私有部門使用。這個項目的最終成果就是一套公開出版的 IT 管理指南,逐漸演變形成了我們今天所倡導的 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技術基礎設施庫)。

在當前信息化快速發展的大背景下,IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段,轉向如今的依靠科學管理實現效率提升、風險和成本控制的精細化管理階段。伴隨著企業IT規模的擴大和IT成熟度的提高,IT服務組織的成本管理和效率管理意識普遍增強。

對企業內部的IT運營組織來說,IT部門在企業的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲,以及其他生產型企業當中,IT運營管理成為核心業務運作依托的根本手段,也成為企業成本控制和效率提升的關鍵因素。在這種情形下,提升組織內部的IT服務水平和建立基于流程的高效率運作機制,可以為業務部門提供性價比更高的IT服務支持,從而確保業務的高效運轉,縮減運營成本和提高業務盈利能力。

對專業IT服務外包公司來說,IT服務管理本身是企業核心價值的實現手段。在當前IT行業成熟度不斷提升、信息服務業迅速發展的背景下,客戶對IT服務提供商的要求也不斷提高。IT服務外包公司只有通過提升服務質量,建立現代IT服務管理運營體系和最大化客戶價值,才能在市場競爭中立于不敗之地。

因此,不論是內部IT服務提供商還是外部IT服務提供商,都需要成功導入先進的管理體系來提升IT運行效率和IT 服務水平,而ISO20000 IT服務管理體系為實現這一目標提供了有力的制度性保障。據具體來說,ISO20000可以幫助企業:

l         建立、實施和推廣服務管理流程,強化員工服務意識,規范組織的服務行為;

l         規范服務輸出質量,建立服務質量監測體系,為管理層和客戶提供有效的管理信息;

l         獲取IT服務管理領域的國際認可的專業認證,提升業內知名度;

l         增強企業品牌和信譽,活動市場競爭優勢;

l         有利于全面提升客戶總體的服務體驗與滿意度。

作為認證IT 運營和服務管理水平的國際標準,ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶幼小滴提供服務的一整套一體化的管理過程以及過程建立的相關要求,幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將問題分類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控,并強調與客戶的溝通。其范圍包括管理體系要求、服務管理的計劃和退休、服務提供過程、關系過程、控制和發布過程等服務管理規范。

ISO20000系列標準由五部分組成,其中主要是:

第一部分,ISO/IEC20000.1:2005 “IT service management Part 1:Specification for service management”,該部分內容規范了IT服務過程包含的13個流程,是認證的依據;目前有效版本是2011年4月115日生效的2011版。

第二部分,ISO/IEC20000.2:2005 “IT service management Part 2:Code of practice for service management”,這部分內容主要提供了建立IT服務管理過程的最佳實踐指南,目的是為實施IT服務管理體系提供指導。

自 2002 年 ITIL 開始與國內用戶“親密接觸”以來,很多政務部門都想擁有 ITIL 這本舶來的“圣經”,但當他們打開閱讀的時候,卻遭遇了文化傳承、組織適應力等多個問題。 ITIL 遇到了嚴重的水土不服,國內很多企業和政府部門都清楚 ITIL 可以改進他們現在的不足,很多組織也購買了一些IT運維和監控管理的工具,但收益卻是很小。 2009年9月30日,中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會正式發布基于ISO/IEC20000.1:2005等同采用的信息技術服務國家標準:GB/T24405.1-2009,從此ISO20000國際標準化在中國得到了官方的認可和推動。

版權所有 北京中標國信認證咨詢有限公司 備案號:京ICP備15058253號-1
認證服務熱線:010-52860542 郵箱:zqiso9000@126.com 網址:www.viagrafhnsau.com 地址:北京市東城區安定路20號1號樓4層417室
OEM:201107272203261305
色偷拍 自怕 亚洲 10P-亚洲自偷自拍另类11P-色拍自拍亚洲综合图区